La présence du coach, comment vous la définissez, vous ?
De l'attention portée aux tics de langage corporel
Ma réponse à cette interview est fondée sur le principe de la posture décentrée et influente conceptualisée par Michael White dans les Pratiques Narratives auxquelles je me suis formée plusieurs années. Plus d'informations sur l'excellente page développée par mes formateurs et amis Nicolas De Beer et Isabelle Laplante : problemation.com
Cette question m’était posée il y a quelques jours par une coach professionnel en formation-métier à l’approche de sa soutenance de mémoire et de sa certification.
À l’heure où s’expriment nombre de personnes sur nombre de sujets et de lieux d’échanges, cette question de la présence à l’autre est une vraie bonne question.
Elle se pose naturellement avec acuité et exigence lorsqu’on exerce le métier de coach dont la qualité de la relation à l’autre et son efficience sont des fondamentaux.
Diversité de la peinture intérieure
Auteur : AGSANDREW
Être présent au sens "présence du coach", c’est tout un art. Ça n'a rien de naturel.
Selon moi, être présent à l’autre dans la relation de coaching consiste en premier lieu à tenir une posture propice à la production d’un récit de l’expérience du coaché le plus riche possible.
Si c’est bien par la qualité de sa présence que le coach est influent dans la relation de coaching, il ne s’agit pas pour autant pour lui d'y occuper une place centrale. Car cette place centrale, c’est au coaché qu’elle revient. Pour répondre à cette question d'une de mes pairs, j'ai choisi les quelques éléments qui suivent ; ils concernent particulièrement le début de la relation de coaching. Ce sont ceux qui me sont venus le plus spontanément alors..
Comment être présent dans la relation de coaching, dans ce temps délicat du début où s’installe la relation ; dans ce temps où le coaché se demande s’il ne sera pas jugé, évalué, ce temps où il a tant à livrer, où il doit pouvoir faire le récit de son expérience en toute sécurité ?
La personne qui m'interviewe évoque son empathie et sa sensibilité, qui l'amènent à réagir beaucoup à l'écoute du coaché :
Est-ce que réagir, c'est manifester sa présence à l'autre ?
Et vous alors, comment faites-vous concrètement pour être présent à l'autre avec justesse ?
Ma réponse est sans prétention d'exhaustivité. J'ai choisi l'angle de la réaction qui vient trop souvent comme un tic de langage, alors que rien n'est plus expressif que le visage et le corps dans l'espace de la conversation de coaching
- Questionner, écouter, questionner, écouter encore, pour soutenir le coaché dans un récit riche et aussi complet que possible de son histoire, sans que soient omis des éléments qui peuvent spontanément être laissés de côté
- Ne pas juger le contenu récit. Ni l’approuver ni le commenter. Ni par des mots, ni par des gestes
- Contenir toute expression d’étonnement, d’approbation, de recul, d'enthousiasme
Toute réaction par le corps ou le langage influence le récit du coaché : certains des éléments de son expérience peuvent alors paraître au coaché plus ou moins dicibles, plus ou moins conformes, plus ou moins ok ou pas ok
Un coach présent prend le moins de place possible pour laisser le plus d'espace possible à l’autre
Le coach est présent là. Attentif, il écoute, observe, entend, questionne pour accéder aux idées, perceptions, ressentis, projections de l’autre
Un coach présent accueille le point de vue du coaché sur la situation que vit celui-ci
Un coach présent créé de l’espace pour le coaché dans la relation, en témoignant sa curiosité pour l’expérience vécue avec des questions pertinentes*, pas son évaluation de l’expérience vécue.
* Je vous invite à en savoir plus sur la notion d'échafaudage explicitée sur le site problemation.com
Le langage corporel communique aussi ! Souvent à notre insu…
Réagir aux propos du coaché en opinant du chef par exemple, avec des mouvements de la tête ou des yeux, des «oui oui» implicitement formulés : ces mouvements sont contre-productifs au moment du récit de l’expérience. En effet, cette façon de faire - qui pourrait sembler bien intentionnée et encourageante - contribue surtout, en fait, à donner une opinion sur le récit encombrante pour le coaché. Une opinion, un jugement, une évaluation peuvent perturber la narration, face à la crainte d’être jugé, d’être non-conforme à une certaine norme, d’être trop, d’être pas assez
Car lorsqu’il y a réaction manifeste, même en l’absence de paroles, le coaché peut être tenté d’inhiber, de mettre en exergue, d’infléchir ou ajuster son récit en fonction de la réaction perçue chez celui qui l’écoute
C’est cette posture qui n’est pas naturelle. Car réagir : c’est juste humain !
Être présent, c'est
Être présent, ce n'est pas
Être influent dans la relation en posant des questions de curiosité, utiles à la construction du récit du coaché : oui
Être influent dans la relation en posant des questions qui activent la narration, des questions qui «poussent» : oui
Être décentré en témoignant son intérêt et sa curiosité pour l’expérience vécue par le coaché, son intention d’enquêter sur celle-ci, tout en n'exprimant pas ses impressions sur le récit : oui
Vérifier que le coaché se sent bien écouté : oui
Prendre de l'espace en témoignant ce qu’on pense de ce récit : non
Faire oui avec la tête : non
Faire non avec la tête : non plus ;)
S’activer et réagir au fur et à mesure du récit : non (même si le récit résonne pour nous car nous avons peut-être une expérience similaire)
Donner quelqu’indice que ce soit sur notre évaluation, sur ce qu’on pense au sujet du récit : non, vraiment non
